Curso de Atendimento e Fidelização de Clientes
Especialista do curso
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
Descubra como transformar o atendimento ao cliente numa poderosa ferramenta de fidelização com o nosso curso "Atendimento e Fidelização de Clientes". Aprenda a desenvolver planos de ação eficazes, dominar os fundamentos do atendimento e gerir reclamações com técnicas de resolução de conflitos. Através de simulações práticas, irá aprimorar as suas competências e entender como utilizar métricas de desempenho para garantir a satisfação do cliente. Ideal para profissionais de gestão e administração que procuram a excelência no relacionamento com o cliente.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Planeamento estratégico: Desenvolva cronogramas e metas claras para o sucesso.
Comunicação eficaz: Aprimore a interação com clientes para melhores resultados.
Resolução de conflitos: Aplique técnicas para solucionar problemas rapidamente.
Análise de feedbacks: Utilize dados para melhorar continuamente o atendimento.
Fidelização de clientes: Crie estratégias para manter clientes a longo prazo.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.