Curso de Como Melhorar Habilidades de Atendimento Ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o seu atendimento ao cliente com o curso Competências de Atendimento ao Cliente. Ideal para profissionais de call center, este curso oferece estratégias práticas para otimizar processos internos, implementar tecnologias inovadoras e desenvolver equipas eficazes. Aprenda a alinhar objetivos estratégicos com a missão da empresa, recolher e analisar feedback de clientes, e medir resultados com KPIs. Melhore a comunicação interna e motive a sua equipa para alcançar a excelência no atendimento.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Otimização de processos: Aprimore a eficiência operacional no atendimento ao cliente.
Comunicação eficaz: Domine técnicas para interações claras e produtivas.
Análise de feedback: Utilize dados para identificar melhorias no serviço.
Estabelecimento de metas: Defina objetivos SMART alinhados à missão da empresa.
Gestão de expectativas: Aprenda a alinhar expectativas e entregar satisfação.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.