Curso de CS e CX
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, você aprenderá a aplicar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção de clientes, dominará os principais KPIs essenciais para medir resultados e entenderá como recolher e analisar dados qualitativos e quantitativos. Além disso, desenvolverá habilidades para integrar processos, mapear a jornada do cliente e superar desafios na colaboração entre equipas, garantindo uma experiência do cliente personalizada e alinhada às exigências do mercado português.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Planeamento estratégico para aumentar o envolvimento e fidelização de clientes.
Monitorização e análise contínua de KPIs para otimizar a satisfação do cliente.
Personalização eficaz da experiência para maximizar o valor percebido.
Recolha e interpretação de dados qualitativos e quantitativos com ferramentas CRM.
Integração de equipas e processos para aprimorar a jornada do cliente em Portugal.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.