Curso de Customer Service
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No Curso de Apoio ao Cliente, aprenderá a compreender as emoções e os comportamentos dos clientes, a construir confiança e a manter a calma em situações desafiantes. Desenvolverá competências para personalizar o atendimento, recolher e utilizar feedback, e monitorizar a satisfação. Domine estratégias para resolver conflitos, identificar insatisfações e comunicar soluções técnicas de internet de forma clara e acessível, elevando a experiência do cliente em Portugal.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Compreensão das emoções do cliente para um atendimento empático e eficaz.
Construção de confiança e *rapport* para fortalecer relacionamentos duradouros.
Gestão de conflitos com técnicas para desescalar situações tensas.
Personalização do atendimento com base no *feedback* e satisfação do cliente.
Comunicação clara e acessível, incluindo suporte técnico para internet residencial.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.