Curso de Customer Success
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o seu desempenho no call center com o curso de Customer Success. Aprenda a implementar estratégias inovadoras e a utilizar design thinking para soluções criativas. Domine a gestão de projetos, otimize operações e melhore a eficiência operacional. Desenvolva competências de comunicação eficaz e resolução de conflitos, enquanto analisa métricas de satisfação e churn. Fortaleça o relacionamento com o cliente através de técnicas de retenção e fidelização. Inscreva-se agora e eleve a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Estratégias inovadoras: Desenvolva soluções criativas para desafios do call center.
Gestão de projetos: Planeie e monitorize ações eficazes para otimizar operações.
Comunicação eficaz: Aprimore técnicas para interações claras e resolutivas.
Análise de dados: Utilize métricas para melhorar a satisfação do cliente.
Retenção de clientes: Aplique técnicas para fidelizar e manter clientes satisfeitos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.