Curso de Diretor de Customer Experience (CX)
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No "Curso de Diretor de Customer Experience (CX)", tornar-se-á um especialista em criar experiências excecionais para os clientes em ambientes de call center. Comece por dominar os fundamentos da experiência do cliente, compreendendo a sua importância e aprendendo a medir o sucesso através de métricas eficazes. Em seguida, aprofunde-se na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para recolher feedback e transformar essa informação em insights valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não só informam, mas também impulsionam a sua equipa a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu call center!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.