Curso de Experiência do Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Experiência do Cliente" direcionado a profissionais de Call Center, aprenderá a construir uma sólida compreensão dos princípios essenciais da Experiência do Cliente, reconhecendo como as suas interações impactam diretamente na satisfação do utilizador e na fidelização. Exploraremos a recolha e análise de *feedback*, permitindo que identifique padrões cruciais para realizar melhorias significativas no atendimento. Além disso, irá dominar ferramentas e técnicas de análise de dados, transformando *insights* em estratégias práticas que elevarão o padrão dos seus serviços. Este curso oferece uma aprendizagem prática e de alta qualidade, perfeito para quem deseja destacar-se no mercado.
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.