Curso de Processos
Especialista do curso
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, aprenderá a identificar e solucionar problemas operacionais através da análise de causas de raiz, otimizar fluxos de trabalho no atendimento ao cliente, definir responsabilidades claras e utilizar ferramentas eficazes. Além disso, dominará indicadores de desempenho (KPIs) para monitorizar resultados e promover melhorias contínuas, aprimorando a comunicação e colaboração entre equipas para garantir processos eficientes e alinhados à realidade do mercado português.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Diagnosticar e solucionar problemas operacionais com análise de causas de raiz.
Estruturar e documentar fluxos de trabalho para atendimento eficiente.
Definir responsabilidades e otimizar equipas para resultados claros.
Monitorizar KPIs e usar indicadores para melhoria contínua de processos.
Aplicar técnicas de mapeamento e otimização para aumentar a produtividade.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.