Curso de Ouvidoria Hospitalar
O que vou aprender?
Neste curso de Provedoria do Utente Hospitalar, aprenderá a recolher, organizar e analisar dados para identificar melhorias na gestão hospitalar. Desenvolva competências em comunicação clara, mediação de conflitos e escuta ativa, além de dominar a gestão de reclamações, atendimento humanizado e ética profissional. Aplique ferramentas práticas de qualidade e ciclos de melhoria contínua para otimizar processos e elevar a satisfação no setor da saúde em Portugal.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Análise crítica de dados: Recolha, organização e identificação de melhorias na provedoria do utente hospitalar.
Comunicação eficaz: Domine técnicas claras, objetivas e empáticas para relacionamentos profissionais.
Gestão de manifestações: Classifique, registe e acompanhe reclamações e sugestões com eficiência.
Escuta ativa e mediação: Aplique empatia e resolução de conflitos para atendimento humanizado.
Melhoria contínua: Utilize indicadores e ciclos PDCA para elevar a qualidade na gestão hospitalar.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.